よくあるご質問-オーダーメイド・グッズショップ「プチラネット」

よくあるご質問

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　お客さまからいただいた、よくあるご質問をまとめました。ご参考になれば幸いです。

Q：「ご注文のご案内」メールが届きません。

　ショッピングバスケットから注文しました。すぐに、自動応答の「ご注文のご案内」メールが届くとのことですが、一日たっても、プチラネットから「ご注文のご案内」メールが届きません。どうなっているのでしょうか。

A：ご注文時にお書きになられたメールアドレス、設定などをご確認ください。

　ショッピングバスケットでご注文いただいた場合、弊社からお送りされる「ご注文のご案内」メールは、通販システムから自動的にお送りされています。
　メールには遅延が発生する場合がありますが、通常はご注文後すぐに、遅くても数時間から一日の間に、お客さまのもとに、弊社から「ご注文のご案内」メールがお送りされているはずです。
　ですので、一日たっても、弊社からの「ご注文のご案内」メールがお届けできていない場合、下記、（１）、（２）、（３）のような可能性があります。

（１）	お書きになられたメールアドレスが、間違っていた可能性があります。
	一番多いケースです。このようなトラブルを減らすために、ご注文時、お客さまのメールアドレスを、二回、お書きいただいているのですが、それでも発生しています。　よくある間違いとしては、ハイフン( - )とアンダースコア( _ )の間違いや、or.jpとne.jpなどのドメイン名の勘違い、アルファベットの打ち間違いがございます。
（２）	メールボックスの容量がいっぱいになっていませんか？
	お客さまがご利用のプロバイダやフリーメールのメールボックスが、知らない間に一杯になっていて、弊社から送られた「ご注文のご案内」メールが受信できなかったケースがありました。
（３）	メールにフィルタリング設定をしていませんか？
	弊社からのメールは、基本的にpetitra.netドメインでお送りしています(例外的に、オーダーメイドなどの具体的なお問い合わせや、業務上のお問い合わせなどには、スタッフそれぞれが持っている、petitra.co.jpドメインでお送りすることがございます)。　ですので、.netドメインをフィルタリング設定などで受信拒否していますと、弊社からの「ご注文のご案内」メールを受信できないことになってしまいます。

　いずれの場合も、弊社では、なるべく一日以内に「迷子のご注文のご案内」ページに、その旨を掲載しております。ご注文の日時と、ご注文番号、お客さまのイニシャルで、該当のお客さまだけにおわかりいただける掲示になっておりますので、ご確認ください。発生したメールのエラー種別もわかるようになっています。

Q：注文時のメールアドレスに、フリーメールアドレスは使えますか？

　注文時の連絡先に、フリーメールアドレスを使えないネット通販は多いようですが、プチラネットでフリーメールアドレスは使えますか？　プロバイダのメールアドレスは家族が使っているので、自分専用にはフリーメールアドレスしか使えないんです。

A：お使いいただけますが、下記のことにご留意ください。

　弊社からの「ご注文のご案内」メールを受信し、ご確認いただけるのでしたら、連絡先がフリーメールアドレスでも、特に問題はございません。余談ですが、弊社スタッフも、業務外の個人使用として、フリーメールアドレスを活用しています。ですので、フリーメールアドレスを「信用できない」という一言で、連絡先に使えなくしてしまうようなことはしたくありません。

　まれに、フリーメールアドレスを作ったばかりで、そのアカウントがまだ発効していない状態でご注文いただいて、「ご注文のご案内」メールがお送りできず戻ってきてしまう場合がございます。
　そのフリーメールアドレスで、確実に受信ができることをご確認いただいて、ご利用いただければ幸いです。

　また、お支払い方法にコンビニ後払いをご利用ご希望の場合は、弊社がコンビニ後払いで契約しております（株）ネットプロテクションズの与信規定により、連絡先メールアドレスがフリーメールで、かつ、連絡先電話番号が携帯やPHSの番号の場合、与信に時間がかかったり、まれに与信が通らず、固定電話の番号をおうかがいしなければいけないケースがございます。下記の表をご確認の上、ご留意いただければ幸いです。

コンビニ後払いの場合
		ご連絡先電話番号
		携帯・PHSの番号	固定電話
ご連絡先メールアドレス	フリーメール	△	○可
	携帯・PHSメール	△	○可
	プロバイダメール	○可	◎推奨

Q：注文時のメールアドレスに、携帯のメールアドレスは使えますか？

　メールをすぐに確認したいので、注文時のメールアドレスに、携帯のメールアドレスを使いたいのですが、大丈夫でしょうか？

A：お使いいただけますが、下記のことにご留意ください。

　弊社からの「ご注文のご案内」メールを受信し、ご確認いただけるのでしたら、連絡先が携帯メールアドレスでもお使いいただけます。

　ですが、弊社からお送りするメールは、基本的にPCで受信することを前提にしております。携帯会社や機種によっては、受信時の字数制限で、すべて読めないこともあるかと思います。その場合でも、弊社からはそれがわかりません。
　お支払い方法が銀行振込や郵便振替の場合、弊社の口座番号は「ご注文のご案内」メールに記されておりますので、それが読めないと、ご入金もできないことになってしまいます。

　携帯メールアドレスをご利用の場合は、あらかじめ、ご使用している携帯の受信時の字数制限設定をお確かめの上、ご利用いただければ幸いです。

　また、お支払い方法にコンビニ後払いをご利用希望の場合は、弊社がコンビニ後払いで契約しております（株）ネットプロテクションズの与信規定により、連絡先メールアドレスが携帯やPHSメールアドレスで、かつ、連絡先電話番号が携帯やPHSの番号の場合、与信に時間がかかったり、まれに与信が通らず、固定電話の番号をおうかがいしなければいけないケースがございます。下記の表をご確認の上、ご留意いただければ幸いです。

コンビニ後払いの場合
		ご連絡先電話番号
		携帯・PHSの番号	固定電話
ご連絡先メールアドレス	フリーメール	△	○可
	携帯・PHSメール	△	○可
	プロバイダメール	○可	◎推奨

Q：注文時の電話番号に、携帯やPHSの番号は使えますか？

　固定電話を持っていませんので、注文時の電話番号に、携帯やPHSの番号を使いたいのですが、大丈夫でしょうか？

A：お使いいただけますが、下記のことにご留意ください。

　お支払い方法にコンビニ後払いをご利用希望の場合、弊社がコンビニ後払いで契約しております（株）ネットプロテクションズの与信規定により、ご連絡先電話番号が携帯やPHSで、かつ、メールアドレスが携帯やPHSメールアドレス、フリーメールアドレスの場合、与信に時間がかかったり、まれに与信が通らないケースがございます。下記の表をご確認の上、ご留意いただければ幸いです。

コンビニ後払いの場合
		ご連絡先電話番号
		携帯・PHSの番号	固定電話
ご連絡先メールアドレス	フリーメール	△	○可
	携帯・PHSメール	△	○可
	プロバイダメール	○可	◎推奨

Q：メールアドレスを持っていないんですが、電話やFAXで注文できませんか？

　わたしはまだ、自分のメールアドレスを持っていません。電話やFAXで、直接、注文することはできませんか？

A：ご連絡先メールアドレスは必須となっております。

　申しわけありません。弊社からご注文のご確認や、商品発送のご連絡をさしあげます運用上、ご連絡先のメールアドレスの記入は必須事項となっております。
　ウェブメールが使えるフリーメールアドレスでも、ご注文を承っておりますので、そのようなサービスをご利用の上、ご注文いただければ幸いです。

Q：固定電話も携帯もPHSもないんですが、電話番号なしで注文できませんか？

　注文時に、電話番号の記入が必須となっていますが、わたしは固定電話も携帯もPHSも持っていません。電話番号なしで注文することはできませんか？

A：ご連絡先電話番号は必須となっております。

　申しわけありません。ご連絡先電話番号の記入は必須事項となっております。

　連絡先にお電話番号をお書きいただく理由は、弊社がコンビニ後払いで契約しております（株）ネットプロテクションズの与信規定や、ゆうパックの宛名表に、お送り先のお電話番号を記入しなければならないことに拠っております。

　弊社より、お客さまにお電話さしあげるのは、どうしてもご連絡さしあげなければいけない事態が発生し、なおかつ、メール、FAX、お手紙の順でご連絡をさしあげても、ご連絡が取れなかった場合に限っております。ご理解いただければ幸いです。

Q：局留めは使えますか？

　外出していることが多いので、局留めで荷物を受け取りたいのですが、送付先の住所に局留め指定は使えませんか？

A：ご利用いただけません。

　申しわけありません。郵便事故等防止のため、次のようなご住所への発送はご遠慮いただいております。

　・郵便局留め
　・ウィークリーマンション
　・クロネコヤマト等の、運送会社の営業所宛て（営業所での引き取り）

　なにとぞ、ご了承くださいませ。

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