Q：「ご注文のご案内」メールが届きません。

ショッピングバスケットから注文しました。すぐに、自動応答の「ご注文のご案内」メールが届くとのことですが、一日たっても、プチラネットから「ご注文のご案内」メールが届きません。どうなっているのでしょうか。

A：ご注文時にお書きになられたメールアドレス、設定などをご確認ください。

ショッピングバスケットでご注文いただいた場合、弊社からお送りされる「ご注文のご案内」メールは、通販システムから自動的にお送りされています。

メールには遅延が発生する場合がありますが、通常はご注文後すぐに、遅くても数時間から一日の間に、お客さまのもとに、弊社から「ご注文のご案内」メールがお送りされているはずです。

ですので、一日たっても、弊社からの「ご注文のご案内」メールがお届けできていない場合、下記のような可能性があります。

• お書きになられたメールアドレスが、間違っていた可能性があります。

  一番多いケースです。このようなトラブルを減らすために、ご注文時、お客さまのメールアドレスを、二回、お書きいただいているのですが、それでも発生しています。

  よくある間違いとしては、ハイフン( - )とアンダースコア( _ )の間違いや、or.jpとne.jpなどのドメイン名の勘違い、アルファベットの打ち間違いがございます。

• メールボックスの容量がいっぱいになっていませんか？

  お客さまがご利用のプロバイダやフリーメールのメールボックスが、知らない間に一杯になっていて、弊社から送られた「ご注文のご案内」メールが受信できなかったケースがありました。

• メールにフィルタリング設定をしていませんか？

  弊社からのメールは、基本的にpetitra.netドメインでお送りしています(例外的に、具体的なお問い合わせや、業務上のお問い合わせなどには、スタッフそれぞれが持っている、petitra.co.jpドメインでお送りすることがございます)。

  ですので、.netドメインをフィルタリング設定などで受信拒否していますと、弊社からの「ご注文のご案内」メールを受信できないことになってしまいます。

いずれの場合も、弊社では、なるべく一日以内にトップページに、その旨を掲載しております。ご注文の日時と、ご注文番号、お客さまのイニシャルで、該当のお客さまだけにおわかりいただける掲示になっておりますので、ご確認ください。発生したメールのエラー種別もわかるようになっています。